TECHNICIEN SERVICE DESK

Nous recrutons pour notre client, filiale informatique d’un géant de l’assurance, ayant pour vocation de fournir des services d’infrastructure informatique aux entités du groupe dans le monde, un Technicien Service DESK.

Mission:

Le Technicien de l’équipe Service Desk doit gérer les tâches suivantes :•

– Recevoir les sollicitations (mails, téléphone, ticket) et apporter une solution;
– Accueillir et identifier les utilisateurs, qualifier leurs besoins et saisir leurs demandes dans l’outil de gestion.
•-  Evaluer la demande et la transférer vers les équipes terrains en cas d’impossibilité de résolution à distance.
– • Transférer le dossier hors du périmètre du service Desk vers les équipes internes.
– • Assurer le suivi et les clôtures des dossiers.
•-  Alimenter la base de connaissances par vos expériences et force de proposition pour améliorer la productivité et la qualité du service rendu

1. Profil :

Vous êtes titulaire d’un BAC+2 en réseaux informatiques et vous bénéficiez d’une expérience réussie dans l’administration des parcs informatiques.
Vous disposez d’une bonne connaissance des environnements Windows et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute, de sens du service, de rigueur et organisation.
Vous avez une aisance dans les relations téléphoniques.
Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, envoyez nous vos CV àolahmidi@jobsallyou.com.