INGÉNIEUR SUPPORT ” Tanger “
STG Maroc, filiale de secure technologies group USA est une société opérant dans le secteur des nouvelles technologies et spécialisée dans la télématique embarquée. Nous cherchons un Ingénieur support.
Missions :
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalé.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d’informations.
- Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
- Organiser et contrôler les interventions chez le client
- Analyser les problèmes techniques rencontrés
- Participer aux activités générales du service informatique
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Former les utilisateurs du produit
- Assurer la maintenance évolutive du système
- Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
- Déploiement et mises à jour des applications
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
Profil recherché :
– Bac+5 en informatique ;
Contact :
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