Acticall recrute 4 Superviseurs appels entrants

Dans le cadre de son developpement, le groupe Acticall recrute pour son activité en réception d’appels 4 superviseurs avec 3 ans d’expérience.
vos missions seront:

1- Gestion et administration de l’activité :

– Suivre les indicateurs de production.

– Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe.

– Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.
2- Encadrement et animation d’équipe:

– Assurer au quotidien un management de proximité.

– Assister ponctuellement son équipe dans la gestion de contacts difficiles.

– Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe.

– Organiser et animer des réunions.

– Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.

– Animer des formations ponctuelles.

3- Qualité de service:

– Contrôler, évaluer les performances de son équipe.

– Evaluer la performance d’une organisation.

– Analyser et interpréter des résultats statistiques.

– Réaliser des comptes rendus.

Profil recherché

– Bac+3 et plus en gestion ou commerce, expérience significative de plus de 2 ans en tant que superviseuren réception d’appels, motivation, implication rigueur, organisation, esprit d’équipe, exemplarité et leadership.

– Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance.

– Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers).

– Capacité de communication écrite et orale.

– Bureautique.

Autre:

En intégrant le groupe Acticall, vous avez de fortes possibilités d’évolution, salaire fixe et primes, avantages sociaux, mutuelle santé, transport et restauration gratuite.

NB: Merci d’ envoyer votre candidature sur l’adresse suivante: recrut.casa@acticall.com et de mettre sur l’objet de votre mail: (superviseur appels entrants)